Du har vundet i en konkurrence – sådan gør du nu

Sådan kontakter arrangøren dig

Der er ingen fast lovregel for, hvordan en vinder skal kontaktes. Det afhænger af, hvor du deltog, og hvad der står i betingelserne. Forbrugerombudsmanden forventer, at betingelserne oplyser, hvordan vinderen findes, hvornår der trækkes lod, og hvor og hvornår vinderens navn offentliggøres. Det er derfor betingelserne, du skal holde beskeden op imod.

• Mail er det almindelige, når du har tilmeldt dig via en formular. Beskeden kommer til den adresse, du skrev – tjek også spamfilteret.
• Besked på Facebook eller Instagram er normen ved konkurrencer på sociale medier. Ofte annoncerer arrangøren også vinderen i en kommentar eller et opslag og beder dig skrive til dem.
• Telefon bruges mest ved større præmier, eller når du har oplyst dit nummer.

Kan du ikke huske, at du har deltaget i den konkurrence, beskeden handler om, så stop op. Det er det mest almindelige tegn på svindel.

Tjek først, at beskeden er ægte

Falske vinderbeskeder ligner ofte den rigtige arrangør til forveksling – samme profilbillede, næsten samme navn. Gå beskeden igennem, før du svarer:

Markedsføringsloven forbyder at give indtryk af, at du har vundet, hvis du skal betale penge eller på anden måde påtage dig udgifter for at få præmien. En seriøs arrangør kan altså ikke kræve betaling af dig. Politiet råder til aldrig at udlevere MitID eller personnummer og at skrive webadressen selv i stedet for at klikke på links i beskeder.

Er du i tvivl, så gå selv ind på arrangørens officielle side eller profil og se, om vinderen er annonceret der, eller skriv til dem via den kontakt, du selv finder. Vi har samlet kendetegnene i guiden om falske konkurrencer.

Svarfristen: Hvad sker der, hvis du ikke når at svare?

Svarfristen fastsætter arrangøren selv, og den står i betingelserne. Den kan være kort – nogle dage er ikke usædvanligt ved konkurrencer på sociale medier. Overholder du den ikke, siger betingelserne typisk, at præmien går til en ny vinder, der trækkes eller udvælges på samme måde.

Har arrangøren fulgt de betingelser, du deltog på, har du som udgangspunkt ikke krav på præmien efter fristen. Forbrugerombudsmanden lægger vægt på, at vinderen findes efter de kriterier, deltagerne fik oplyst, da de meldte sig til – og det gælder også reglerne om frister.

• Tjek den mail, du bruger til konkurrencer, fast et par gange om ugen
• Slå notifikationer til for beskedanmodninger på Facebook og Instagram – beskeder fra sider, du ikke følger, havner ofte i en skjult mappe
• Læs svarfristen i betingelserne, når du deltager
• Svar kort og hurtigt, når du får beskeden, også selvom du først skal tjekke noget

Hvilke oplysninger må du give?

Arrangøren skal bruge de oplysninger, der er nødvendige for at få præmien frem til dig – ikke mere.

Står der i betingelserne, at vinderens navn offentliggøres, skal det fremgå hvor og hvornår. Vil du vide mere om, hvad arrangøren må gøre med dine oplysninger bagefter, så læs guiden om dine oplysninger.

Levering, afhentning og bytte til kontanter

Betingelserne skal ifølge Forbrugerombudsmanden oplyse om vilkårene for levering, afhentning og udløb af præmier – fx om et gavekort har en udløbsdato, eller om en oplevelse skal bruges inden en bestemt dato. Læs dem, før du takker ja.

1. Bekræft gevinsten skriftligt. Svar på mail eller i chatten, så du har dato og tekst gemt.
2. Aftal levering. Spørg, hvordan og hvornår præmien sendes, eller hvor den hentes.
3. Gem dokumentationen. Tag skærmbilleder af vinderbeskeden, betingelserne og jeres korrespondance.
4. Tjek præmien ved modtagelse. Svarer den til det, der blev lovet? Er der en udløbsdato?
5. Tjek skatten. Gevinster fra konkurrencer i Danmark er ofte skattefri for dig, men ikke altid – se guiden om skat af gevinster.

Kan du få pengene i stedet? Som regel ikke. Du har krav på den præmie, som konkurrencen lovede, og betingelserne siger ofte udtrykkeligt, at præmien ikke kan byttes til kontanter. Står der intet, kan du spørge – men arrangøren bestemmer.

Når præmien ikke kommer

Det er ulovligt at påstå, at der holdes en konkurrence med præmier, hvis præmierne – eller noget rimeligt tilsvarende – ikke bliver uddelt. Det står i markedsføringslovens bilag 1 over handelspraksis, der altid er forbudt. Er der gået længere tid end lovet, så gør sådan:

1. Skriv til arrangøren. Henvis til vinderbeskeden og betingelserne, og bed om en dato for levering. Skriv, så du har det på skrift.
2. Giv en rimelig frist. Pakker kan gå tabt, og mindre virksomheder kan være langsomme. Spørg efter et trackingnummer.
3. Klag til Forbrugerombudsmanden. Svarer arrangøren ikke, eller ser det ud til, at præmierne slet ikke uddeles, kan du klage over markedsføringen. Vedlæg skærmbilleder med dato – et link alene er ikke nok.

Forbrugerombudsmanden behandler ikke individuelle tvister og kan ikke skaffe dig præmien. Myndigheden fører tilsyn med virksomhedernes adfærd, og flere klager over samme arrangør kan føre til en sag. Til tvister om køb af varer og tjenesteydelser henviser Forbrugerombudsmanden til Nævnenes Hus og de godkendte klagenævn på forbrug.dk.

Har du betalt noget eller givet kortoplysninger til en falsk "arrangør", så spær kortet med det samme via netbanken, spær dit MitID på mitid.dk, hvis du har delt det, og anmeld svindlen til politiet på politi.dk.